Vos clients existants se montrent moins actifs qu’auparavant ? Vos commerciaux peinent à dégager le temps nécessaire pour entretenir les comptes en portefeuille ? Vos relances par mail restent sans réponse et vos opportunités de réachat vous échappent ? La fidélisation de votre clientèle B2B exige une présence régulière, des appels personnalisés et une vraie continuité dans la relation. Fox On Line, votre agence de fidélisation client et agence de prospection commerciale implantée en France depuis 2003, vous propose un programme de relances téléphoniques calibré sur vos enjeux pour réactiver vos comptes dormants et alimenter votre pipeline commercial !
Notre service de fidélisation client B2B
Notre prestation s’inscrit dans une logique de continuité commerciale, pensée pour s’intégrer naturellement à votre organisation existante. Ainsi, chaque mission est conçue sur mesure, à partir de votre fichier client, de votre offre et de vos objectifs en termes de rétention.
Ce que comprend notre prestation
Nos campagnes de fidélisation client s’articulent autour de plusieurs actions complémentaires, paramétrées en fonction des enjeux de votre entreprise :
- Réalisation de relances téléphoniques régulières auprès de votre base client active.
- Réactivation des comptes dormants à partir de votre historique commercial.
- Conduite d’enquêtes de satisfaction et de qualification des besoins évolutifs.
- Détection des opportunités de réachat, d’upsell et de cross-sell exploitables.
- Restitution structurée des échanges et reporting détaillé pour vos équipes.
Notre méthodologie en 4 étapes
Notre démarche s’appuie à la méthode que nous appliquons à l’ensemble de nos campagnes B2B depuis plus de 20 ans :
- Analyse de votre portefeuille client, de votre offre et de vos objectifs de rétention.
- Conception du discours de relance, des scénarios d’appel et du plan de pilotage.
- Réalisation des appels sortants par nos conseillers formés en interne.
- Synthèse des résultats, qualification des opportunités et restitution à vos commerciaux.
Le retour d’expérience de Fox Online : La troisième étape, la qualité des conseillers qui passent les appels, fait toute la différence en termes de fidélisation. Olivier Gouleau, dirigeant de Fox On Line, l’explique ainsi : « L’implantation de notre centre de télémarketing en France et en zone rurale nous permet d’afficher un turn-over et un taux d’absentéisme quasi nuls, avec une équipe très impliquée et motivée. »
Quels bénéfices pour votre relation client et votre chiffre d’affaires ?
Confier votre fidélisation client à notre agence spécialisée en la matière transforme la relation que vous entretenez avec vos clients existants. En effet, la régularité des échanges instaure un rituel commercial qui rassure vos interlocuteurs, valorise votre image de marque et anticipe les départs vers la concurrence. Chaque appel devient dès lors une opportunité de mieux comprendre l’évolution des besoins de chaque client et d’orienter votre offre en conséquence.
Sur le plan financier, ce dispositif soutient directement votre chiffre d’affaires récurrent. En effet, les opportunités de réachat sont détectées plus tôt, les ventes additionnelles se déclenchent dans le bon timing et les comptes dormants reviennent dans le pipeline commercial. Vos équipes internes récupèrent ainsi un temps précieux, qu’elles consacrent à la négociation, au closing et à la production de valeur ajoutée.
Le retour terrain de l’équipe Fox On Line : nos téléopérateurs constatent que les premières missions de fidélisation révèlent presque systématiquement des comptes considérés comme inactifs qui n’attendaient qu’un appel pertinent pour se réengager. X La qualité de l’écoute et la régularité des relances priment ici sur le volume, d’où l’intérêt d’adopter une approche qualitative plutôt que d’un dispositif de masse.
Ils nous font confiance pour leur prospection commerciale
Contactez nous pour générer plus de leads qualifiés !
Vous souhaitez réengager vos clients existants et en faire de vrais moteurs en termes de chiffre d’affaires ? Échangez avec les experts de notre agence de fidélisation client pour bâtir un dispositif aligné avec vos objectifs commerciaux.
Contactez Fox On Line – 02 47 95 34 34 – du lundi au vendredi, 8h30 à 19h00.
FAQ – Agence fidélisation client
Une agence de fidélisation client B2B apporte des ressources dédiées, un cadre méthodologique et une régularité que les équipes internes de votre entreprise peinent généralement à tenir sur la durée. Notre service s’ajoute à votre stratégie commerciale existante sans s’y substituer, en prenant en charge la relation téléphonique avec vos comptes actifs et dormants pour libérer le temps de vos commerciaux. Plutôt que de bâtir un programme de fidélité en interne, vous bénéficiez directement de l’expérience d’une agence spécialisée dans les stratégies de fidélisation B2B.
La fréquence de relance dépend de votre cycle de vente, du panier moyen et de la maturité de votre relation client. Lors de la phase d’analyse, nous définissons ensemble un rythme adapté à votre stratégie marketing et à vos objectifs relationnels, qui peut aller d’un contact trimestriel sur les comptes stratégiques à des cycles plus longs sur les comptes secondaires. C’est cette régularité qui permet véritablement de fidéliser vos clients sur le long terme.
Oui. Nous utilisons vos fichiers existants et pouvons contribuer à leur qualification ou mise à jour pour maximiser la pertinence des actions de prospection.
Nos conseillers s’approprient votre offre, votre vocabulaire et votre positionnement avant le lancement des appels. Recrutés et formés en interne, leur ancienneté chez Fox On Line leur permet de suivre vos clients sur plusieurs cycles de relance, ce qui crée une vraie continuité dans la relation. De plus, chaque échange est mené dans le respect strict de votre image de marque, comme s’il s’agissait d’un service intégré à votre entreprise.
La performance se mesure à travers plusieurs indicateurs partagés avec vos équipes : taux de joignabilité, taux de réengagement des comptes dormants, opportunités de réachat détectées, ventes additionnelles identifiées et niveau de satisfaction recueilli. Chaque campagne fait l’objet d’une synthèse comparant les objectifs initiaux aux résultats obtenus, avec un retour structuré qui alimente votre stratégie commerciale et permet d’ajuster vos prochaines offres.
Oui, nous prévoyons l’intégration des informations recueillies dans votre CRM ou votre outil de gestion commerciale. Chaque appel donne lieu à une qualification structurée transmise dans le format attendu par vos équipes, afin de garantir la continuité du suivi et la traçabilité des échanges côté commercial. Cette articulation entre nos appels et vos outils internes renforce l’efficacité globale de votre stratégie de fidélisation.
Une mission de fidélisation peut être ponctuelle, par exemple pour réactiver un portefeuille de comptes dormants ou conduire une enquête de satisfaction. Toutefois, l’effet de fidélisation se construit dans la régularité : les programmes inscrits dans la durée produisent des résultats plus solides et alimentent votre pipeline commercial de manière continue. C’est généralement ainsi que les stratégies de fidélisation B2B les plus performantes s’installent durablement dans une entreprise.