La relance téléphonique client est essentielle pour obtenir un maximum de rendez-vous commerciaux ou pour finaliser une vente. Découvrez les conseils de notre call center BtoB pour soigner la relance téléphonique ainsi que nos services.
Qu’est-ce que la relance téléphonique : définition
La relance téléphonique est une des étapes de la prospection commerciale. Dans un monde où tout va très vite, vos prospects oublient souvent de vous recontacter malgré un intérêt pour votre produit ou service. La relance commerciale permet donc d’assurer un suivi auprès du prospect et de favoriser la prise de rendez-vous.
Si ce dernier n’est pas intéressé, vous obtiendrez au moins l’information qui vous permettra de vous orienter vers d’autres cibles. Vous économiserez ainsi du temps et de l’énergie si précieux dans l’exercice de la prospection commerciale.
Comment faire une relance téléphonique d’un client, prospect ou entreprise, quel argumentaire ?
La relance téléphonique est une mission de grande importance qu’il s’agit de bien préparer en amont de la prise de contact. Voici quelques étapes à respecter afin d’optimiser au mieux vos relances commerciales :
Assurer le suivi de vos relances commerciales téléphoniques
Vous avez pris un premier contact avec vos prospects ? Avez-vous pensé à tenir à jour votre fichier client ? Il est très important de tenir ce type de fichier à jour afin de disposer d’informations précieuses sur votre interlocuteur mais aussi pour connaitre le nombre de fois où vous l’avez contacté. Les fichiers clients ou prospects sont à mettre à jour et à enrichir régulièrement en amont de votre campagne de télémarketing ou téléprospection.
Prendre en compte vos premiers échanges téléphoniques
Les informations obtenues lors de vos premiers échanges avec votre prospect doivent permettre d’adapter votre discours lors de la relance téléphonique. Un discours personnalisé pour coller au mieux au profil et aux besoins de vos clients.
Préparer votre script et argumentaire téléphonique pour la relance client
Dans la lignée de l’étape ci-dessus, préparez soigneusement votre discours ainsi que les mots-clés à employer pour retenir l’attention de vos prospects.
Analyse et mise à jour de vos fichiers client
Toujours dans une optique de gagner du temps, mettez un point d’honneur à tenir à jour vos fichiers clients. Ils permettront de vous rappeler l’échange réalisé avec vos prospects et d’évaluer la probabilité de vendre ou non votre produit ou service.
Externalisez vos relances téléphoniques chez notre centre d’appel
Notre centre d’appel français excelle depuis de nombreuses années dans l’univers du télémarketing et de la téléprospection. Fox On Line est apte à gérer vos missions de relance téléphonique auprès de vos clients ou prospects. Nous pouvons par exemple relancer les clients ou prospects qui n’ont pas donné suite à vos sollicitations par courrier ou par mail.
Pour ce faire, nous aurons besoin de connaitre le levier utilisé en premier lieu pour prendre contact avec vos cibles. Nous prendrons ensuite en compte vos objectifs ainsi que votre fichier de prospection. Le discours à adopter pour la relance téléphonique sera élaboré et validé avec vous afin de répondre à vos besoins et de diffuser au mieux l’image de votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande relative à une mission de relance client par téléphone.
Découvrez aussi notre service de vente BtoB par téléphone et de qualification de fichiers BtoB.